Catálogo de serviços

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Catálogo de serviços - Definições de Responsabilidades


Esta página serve para orientar os clientes, referente as responsabilidades dos problemas que ocorrem com o uso do sistema.


Definições de Responsabilidades do Cliente

Descrição do Problema Responsável Observação
Agendar e solicitar treinamentos de usuários com antecedência, mesmo treinamento remoto Usuário do TMS Treinamentos devem ser agendados via email para agendamento@intersite.com.br
Alteração de parâmetros do sistema após implantação Responsável pelo Super Usuário do TMS Contactar a pessoa que tem a senha do usuário S para que a mesma verifique a necessidade de alteração de parâmetros
Inserção de novos cadastros após processo de implantação encerrado Usuário do TMS inserção de dados que eventualmente não foram importados durante implantação
Duvidas em questões fiscais e contábeis da empresa Usuário do TMS / Contador Entra nessa questão o uso de CFOP e CST de Pis/Cofins/Icms/Base de cálculo, instrução a ser obtida pela contabilidade
compra, renovação e geração do certificado digital(geralmente tarefa delegada a contabilidade da empresa); Usuário do TMS
Emissões de documentos fiscais (CTE/MDFE/NFE/NFSE/CCE) ou mesmo seus cancelamentos ou anulação dos mesmos; Usuário do TMS
conferência dos dados impressos em documentos fiscais emitidos (CTE/MDFE/NFE/NFSE/CCE); Usuário do TMS a conferência é de total responsabilidade do usuários
Manutenção de qualquer natureza no sistema operacional na estação de trabalho do cliente; Usuário do TMS salvo casos de ferramentas auxiliares ao funcionamento do software
Definição ou proposta de processos administrativos/operacionais; Usuário do TMS Processos são geralmente propostos pela diretoria de cada empresa
Questões de seguro de cargas (validação/verificação de averbação de documentos e valores); Usuário do TMS usuários devem fazer as conferências via portal seguradora (diário/semanal)
Este computador não pode se conectar ao computador remoto Equipe de T.I do Cliente Possível problema de conectividade, servidor desligado, sem internet, etc
Ao digitar o Usuário/Senha do Windows, não consigo conectar: "usuário/senha inválidos Equipe de T.I do Cliente Chamar a equipe de informatica da sua empresa para averiguar o usuário e senha de acesso remoto
Depois de digitar na tela de login de Usuário/Senha do TMS, aparece o erro: Erro de Abertura de Tabelas Equipe de T.I do Cliente Verificar pasta de execução do usuário, pode se que existam dois utilizando o mesmo executável
O logotipo não aparece corretamente no DACTe Equipe de T.I do Cliente Verificar se os arquivos de logotipo estão na pasta do usuário
Aparece o seguinte erro "Impossível copiar versão" quando se executa o TMS Equipe de T.I do Cliente Falta do UPGRADE.exe na pasta aonde se encontra a nova versão do sistema e/ou problema de permissões na pasta de destino da nova versão do TMS, Verificar caminho do usuário, verificar as permissões da pasta de destino na maquina do usuário
Versão do programa é menor que a versão do banco de dados Equipe de T.I do Cliente Essa mensagem ocorre quando a versão do sistema é menor que a versão do banco de dados, normalmente ocorre após uma atualização do banco de dados e ai o usuário está com uma versão do TMS deTMSualizada.
O TMS não é atualizado automaticamente ao executa-lo Equipe de T.I do Cliente Verificar configurações do usuário
O Status Emonitor responde Em Operação, mas o Status do Serviço da SEFAZ não responde Equipe de T.I do Cliente Contactar a equipe de Informatica da empresa, para que os mesmos averiguem se existe algum bloqueio na rede ou entrem em contato com a SEFAZ/InterSite para saber se a mesma esta fora do ar
Ao digitar o Usuário/Senha na tela de login do TMS, não consigo conectar: Usuário/Senha Inválidos Responsável pelo Super Usuário do TMS Contactar a pessoa que tem a senha do usuário S para que a mesma verifique o que esta ocorrendo
Não tenho acesso a uma tela ou uma determinada função do TMS Responsável pelo Super Usuário do TMS Contactar a pessoa que tem a senha do usuário S para que a mesma verifique o que esta ocorrendo e lhe de as referidas permissões
Consigo tirar alguns relatórios e um não consigo Responsável pelo Super Usuário do TMS Contactar a pessoa que tem a senha do usuário S para que a mesma verifique o que esta ocorrendo, se você tem acesso as referidas filiais e ou acesso ao referido relatório e lhe de as referidas permissões
Ao mandar autorizar um conhecimento, o mesmo foi enviado para autorização mas retornou um erro que você não compreendeu Responsável pelo TMS na Matriz Contactar a pessoa responsável pelo TMS na matriz para que o mesmo verifique o erro

Definições de Responsabilidades da InterSite

Descrição do Problema Responsável Observação
Cadastro e configurações de parâmetros globais dentro dos sistemas durante a implantação; Suporte exceto parâmetros restritos ao suporte
Implantação do TMS e todos seus módulos se possível; Suporte quando houver colaboradores disponíveis
Treinamento de usuários quanto ao uso correto do sistema; Suporte
Orientação e implementação dos processos gerenciais da empresa dentro do sistema; Suporte
Analisar necessidade de adaptações em processos dentro do sistema; Suporte
Gerar tarefas quanto a novas solicitações quando dentro do escopo do sistema; Suporte
Atendimento Telefônico e outros programas de mensagens,seguindo fila de prioridades; Suporte
Atendimento presencial(mediante agendamento e acordo sobre custos com o cliente); Suporte
Problemas de comunicação entre TMS e Sefaz quando identificada responsabilidade parte InterSite; Suporte
Emissões de documentos fiscais (CTE/MDFE/NFE/NFSE/CCE) tem total prioridade de atendimento; Suporte
Fornecer atendimento de plantão em fins de semana e feriados mediante telefone celular, voltado a emissões de documentos fiscais (CTE/MDFE/NFE/NFSE/CCE) que tem total prioridade de atendimento; Suporte
Ferramentas pessoais
Espaços nominais

Variantes
Ações
WebSaf
SAT Tabelas
SAT Auxiliares
SAT Cadastros
SAT Viagens
Painéis
SAT Financeiro
SAT Relatórios
Exportação - Importação
SAT Manuais/Processo
CTe
Layouts
Integrações
FAQ-Perguntas Frequentes
Apps InterSite
Diagramas
Configurações
Ferramentas