Definição de Responsabilidades
(Diferença entre revisões)
(→Definições de Responsabilidades do Cliente) |
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| Quando eu clico em '''Status eMonitor''', retorna mensagem de '''Impossível Obter Resposta''' e o eMonitor fica no servidor do Cliente ||<span style="color:gray;"> Equipe de Informática do Cliente </span>|| ''Reiniciar o servidor de dados pois o serviço do Emonitor pode ter parado, caso mesmo assim continue parado entrar em contato com o Suporte'' | | Quando eu clico em '''Status eMonitor''', retorna mensagem de '''Impossível Obter Resposta''' e o eMonitor fica no servidor do Cliente ||<span style="color:gray;"> Equipe de Informática do Cliente </span>|| ''Reiniciar o servidor de dados pois o serviço do Emonitor pode ter parado, caso mesmo assim continue parado entrar em contato com o Suporte'' | ||
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− | | Aparece o seguinte erro "Impossível copiar versão" quando se executa o SAT ||<span style="color:gray;"> Equipe de Informática do Cliente </span>|| ''Verificar caminho do usuário, verificar as permissões da pasta de destino na maquina do usuário'' | + | | Aparece o seguinte erro "Impossível copiar versão" quando se executa o SAT ||<span style="color:gray;"> Equipe de Informática do Cliente </span>|| ''Falta do UPGRADE.exe na pasta aonde se encontra a nova versão do sistema e/ou problema de permissões na pasta de destino da nova versão do SAT, Verificar caminho do usuário, verificar as permissões da pasta de destino na maquina do usuário'' |
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| O SAT não é atualizado automaticamente ao executa-lo ||<span style="color:gray;"> Equipe de Informática do Cliente </span>|| ''Verificar configurações do usuário'' | | O SAT não é atualizado automaticamente ao executa-lo ||<span style="color:gray;"> Equipe de Informática do Cliente </span>|| ''Verificar configurações do usuário'' | ||
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| Ao mandar autorizar um conhecimento, o mesmo foi enviado para autorização mas retornou um erro que você não compreendeu ||<span style="color:gray;"> Responsável pelo SAT na Matriz </span>|| ''Contactar a pessoa responsável pelo SAT na matriz para que o mesmo verifique o erro'' | | Ao mandar autorizar um conhecimento, o mesmo foi enviado para autorização mas retornou um erro que você não compreendeu ||<span style="color:gray;"> Responsável pelo SAT na Matriz </span>|| ''Contactar a pessoa responsável pelo SAT na matriz para que o mesmo verifique o erro'' | ||
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== '''Definições de Responsabilidades da InterSite'''== | == '''Definições de Responsabilidades da InterSite'''== |
Edição de 17h19min de 8 de fevereiro de 2019
Definições de Responsabilidades
Esta página serve para orientar os clientes, referente as responsabilidades dos problemas que ocorrem com o uso do sistema.
Definições de Responsabilidades do Cliente
Descrição do Problema | Responsável | Observação | |
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Este computador não pode se conectar ao computador remoto | Equipe de Informática do Cliente | Possível problema de conectividade, servidor desligado, sem internet, etc | |
Ao digitar o Usuário/Senha do Windows, não consigo conectar: "usuário/senha inválidos | Equipe de Informática do Cliente | Chamar a equipe de informatica da sua empresa para averiguar o usuário e senha de acesso remoto | |
Depois de digitar na tela de login de Usuário/Senha do SAT, aparece o erro: Erro de Abertura de Tabelas | Equipe de Informática do Cliente | Verificar pasta de execução do usuário, pode se que existam dois utilizando o mesmo executável | |
O logotipo não aparece corretamente no DACTe | Equipe de Informática do Cliente | Verificar se os arquivos de logotipo estão na pasta do usuário | |
Quando eu clico em Status eMonitor, retorna mensagem de Impossível Obter Resposta e o eMonitor fica no servidor do Cliente | Equipe de Informática do Cliente | Reiniciar o servidor de dados pois o serviço do Emonitor pode ter parado, caso mesmo assim continue parado entrar em contato com o Suporte | |
Aparece o seguinte erro "Impossível copiar versão" quando se executa o SAT | Equipe de Informática do Cliente | Falta do UPGRADE.exe na pasta aonde se encontra a nova versão do sistema e/ou problema de permissões na pasta de destino da nova versão do SAT, Verificar caminho do usuário, verificar as permissões da pasta de destino na maquina do usuário | |
O SAT não é atualizado automaticamente ao executa-lo | Equipe de Informática do Cliente | Verificar configurações do usuário | |
O Status Emonitor responde Em Operação, mas o Status do Serviço da SEFAZ não responde | Equipe de Informática do Cliente | Contactar a equipe de Informatica da empresa, para que os mesmos averiguem se existe algum bloqueio na rede ou entrem em contato com a SEFAZ/InterSite para saber se a mesma esta fora do ar | |
Ao digitar o Usuário/Senha na tela de login do SAT, não consigo conectar: Usuário/Senha Inválidos | Responsável pelo Super Usuário do SAT | Contactar a pessoa que tem a senha do usuário S para que a mesma verifique o que esta ocorrendo | |
Não tenho acesso a uma tela ou ou uma determinada função do SAT | Responsável pelo Super Usuário do SAT | Contactar a pessoa que tem a senha do usuário S para que a mesma verifique o que esta ocorrendo e lhe de as referidas permissões | |
Consigo tirar alguns relatórios e um não consigo | Responsável pelo Super Usuário do SAT | Contactar a pessoa que tem a senha do usuário S para que a mesma verifique o que esta ocorrendo, se você tem acesso as referidas filiais e ou acesso ao referido relatório e lhe de as referidas permissões | |
Ao mandar autorizar um conhecimento, o mesmo foi enviado para autorização mas retornou um erro que você não compreendeu | Responsável pelo SAT na Matriz | Contactar a pessoa responsável pelo SAT na matriz para que o mesmo verifique o erro |
Definições de Responsabilidades da InterSite
Descrição do Problema | Responsável | Observação | |
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Este computador não pode se conectar ao computador remoto | Equipe de Informatica do Cliente | Possível problema de conectividade |