Definição de Responsabilidades
Edição feita às 13h54min de 12 de março de 2020 por Intersiteinfo (disc | contribs)
Definições de Responsabilidades
Esta página serve para orientar os clientes, referente as responsabilidades dos problemas que ocorrem com o uso do sistema.
Definições de Responsabilidades do Cliente
Descrição do Problema | Responsável | Observação | |
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Agendar e solicitar treinamentos de usuários com antecedência, mesmo treinamento remoto | Usuário do SAT | Treinamentos devem ser agendados via email para agendamento@intersite.com.br | |
Alteração de parâmetros do sistema após implantação | Responsável pelo Super Usuário do SAT | Contactar a pessoa que tem a senha do usuário S para que a mesma verifique a necessidade de alteração de parâmetros | |
Inserção de novos cadastros após processo de implantação encerrado | Usuário do SAT | inserção de dados que eventualmente não foram importados durante implantação | |
Duvidas em questões fiscais e contabeis da empresa | Usuário do SAT / Contador | Entra nessa questão o uso de CFOP e CST de Pis/Cofins/Icms/Base de cálculo, instrução a ser obtida pela contabilidade | |
Agendar e solicitar treinamentos de usuários com antecedência, mesmo treinamento remoto | Usuário do SAT | Treinamentos devem ser agendados via email para agendamento@intersite.com.br | |
compra, renovação e geração do certificado digital(geralmente tarefa delegada a contabilidade da empresa); | Usuário do SAT | ||
Emissões de documentos fiscais (CTE/MDFE/NFE/NFSE/CCE) ou mesmo seus cancelamentos ou anulação dos mesmos; | Usuário do SAT | ||
conferência dos dados impressos em documentos fiscais emitidos (CTE/MDFE/NFE/NFSE/CCE); | Usuário do SAT | a conferência é de total responsabilidade do usuários | |
Manutenção de qualquer natureza no sistema operacional na estação de trabalho do cliente; | Usuário do SAT | salvo casos de ferramentas auxiliares ao funcionamento do software | |
Definição ou proposta de processos administrativos/operacionais; | Usuário do SAT | Processos são geralmente propostos pela diretoria de cada empresa | |
Questões de seguro de cargas (validação/verificação de averbação de documentos e valores); | Usuário do SAT | usuários devem fazer as conferências via portal seguradora (diário/semanal) | |
Este computador não pode se conectar ao computador remoto | Equipe de T.I do Cliente | Possível problema de conectividade, servidor desligado, sem internet, etc | |
Ao digitar o Usuário/Senha do Windows, não consigo conectar: "usuário/senha inválidos | Equipe de T.I do Cliente | Chamar a equipe de informatica da sua empresa para averiguar o usuário e senha de acesso remoto | |
Depois de digitar na tela de login de Usuário/Senha do SAT, aparece o erro: Erro de Abertura de Tabelas | Equipe de T.I do Cliente | Verificar pasta de execução do usuário, pode se que existam dois utilizando o mesmo executável | |
O logotipo não aparece corretamente no DACTe | Equipe de Informática do Cliente | Verificar se os arquivos de logotipo estão na pasta do usuário | |
Quando eu clico em Status eMonitor, retorna mensagem de Impossível Obter Resposta e o eMonitor fica no servidor do Cliente | Equipe de Informática do Cliente | Reiniciar o servidor de dados pois o serviço do Emonitor pode ter parado, caso mesmo assim continue parado entrar em contato com o Suporte | |
Aparece o seguinte erro "Impossível copiar versão" quando se executa o SAT | Equipe de Informática do Cliente | Falta do UPGRADE.exe na pasta aonde se encontra a nova versão do sistema e/ou problema de permissões na pasta de destino da nova versão do SAT, Verificar caminho do usuário, verificar as permissões da pasta de destino na maquina do usuário | |
Versão do programa é menor que a versão do banco de dados | Equipe de Informática do Cliente | Essa mensagem ocorre quando a versão do sistema é menor que a versão do banco de dados, normalmente ocorre após uma atualização do banco de dados e ai o usuário está com uma versão do SAT desatualizada. | |
O SAT não é atualizado automaticamente ao executa-lo | Equipe de Informática do Cliente | Verificar configurações do usuário | |
O Status Emonitor responde Em Operação, mas o Status do Serviço da SEFAZ não responde | Equipe de Informática do Cliente | Contactar a equipe de Informatica da empresa, para que os mesmos averiguem se existe algum bloqueio na rede ou entrem em contato com a SEFAZ/InterSite para saber se a mesma esta fora do ar | |
Ao digitar o Usuário/Senha na tela de login do SAT, não consigo conectar: Usuário/Senha Inválidos | Responsável pelo Super Usuário do SAT | Contactar a pessoa que tem a senha do usuário S para que a mesma verifique o que esta ocorrendo | |
Não tenho acesso a uma tela ou ou uma determinada função do SAT | Responsável pelo Super Usuário do SAT | Contactar a pessoa que tem a senha do usuário S para que a mesma verifique o que esta ocorrendo e lhe de as referidas permissões | |
Consigo tirar alguns relatórios e um não consigo | Responsável pelo Super Usuário do SAT | Contactar a pessoa que tem a senha do usuário S para que a mesma verifique o que esta ocorrendo, se você tem acesso as referidas filiais e ou acesso ao referido relatório e lhe de as referidas permissões | |
Ao mandar autorizar um conhecimento, o mesmo foi enviado para autorização mas retornou um erro que você não compreendeu | Responsável pelo SAT na Matriz | Contactar a pessoa responsável pelo SAT na matriz para que o mesmo verifique o erro |
Definições de Responsabilidades da InterSite
Descrição do Problema | Responsável | Observação | |
---|---|---|---|
Este computador não pode se conectar ao computador remoto | Equipe de Informatica do Cliente | Possível problema de conectividade |