Catálogo de serviços

Esta página serve para orientar os clientes, referente as responsabilidades dos problemas que ocorrem com o uso do sistema.

 

! Descrição do Problema !! Responsável !! Observação !!

| Agendar e solicitar treinamentos de usuários com antecedência, mesmo treinamento remoto||<span style="color:gray;"> Usuário do SAT </span>|| ''Treinamentos devem ser agendados via email para agendamento@intersite.com.br''

| Alteração de parâmetros do sistema após implantação ||<span style="color:gray;"> Responsável pelo Super Usuário do SAT </span>|| ''Contactar a pessoa que tem a senha do usuário S para que a mesma verifique a necessidade de alteração de parâmetros''

| Inserção de novos cadastros após processo de implantação encerrado||<span style="color:gray;"> Usuário do SAT </span>|| ''inserção de dados que eventualmente não foram importados durante implantação''

| Duvidas em questões fiscais e contabeis da empresa||<span style="color:gray;"> Usuário do SAT / Contador </span>|| ''Entra nessa questão o uso de CFOP e CST de Pis/Cofins/Icms/Base de cálculo, instrução a ser obtida pela contabilidade''

| Agendar e solicitar treinamentos de usuários com antecedência, mesmo treinamento remoto||<span style="color:gray;"> Usuário do SAT </span>|| ''Treinamentos devem ser agendados via email para agendamento@intersite.com.br''

|compra, renovação e geração do certificado digital(geralmente tarefa delegada a contabilidade da empresa);||<span style="color:gray;"> Usuário do SAT </span>||

|Emissões de documentos fiscais (CTE/MDFE/NFE/NFSE/CCE) ou mesmo seus cancelamentos ou anulação dos mesmos;||<span style="color:gray;"> Usuário do SAT </span>||

|conferência dos dados impressos em documentos fiscais emitidos (CTE/MDFE/NFE/NFSE/CCE);||<span style="color:gray;"> Usuário do SAT </span>||''a conferência é de total responsabilidade do usuários''

|Manutenção de qualquer natureza no sistema operacional na estação de trabalho do cliente;||<span style="color:gray;"> Usuário do SAT </span>||''salvo casos de ferramentas auxiliares ao funcionamento do software''

|Questões de seguro de cargas (validação/verificação de averbação de documentos e valores);||<span style="color:gray;"> Usuário do SAT </span>||''usuários devem fazer as conferências via portal seguradora (diário/semanal)''

| Depois de digitar na tela de login de Usuário/Senha do SAT, aparece o erro: '''Erro de Abertura de Tabelas''' ||<span style="color:gray;"> Equipe de T.I do Cliente </span>|| ''Verificar pasta de execução do usuário, pode se que existam dois utilizando o mesmo executável''

| O logotipo não aparece corretamente no DACTe ||<span style="color:gray;"> Equipe de Informática do Cliente </span>|| ''Verificar se os arquivos de logotipo estão na pasta do usuário''

| Aparece o seguinte erro "Impossível copiar versão" quando se executa o SAT ||<span style="color:gray;"> Equipe de Informática do Cliente </span>|| ''Falta do UPGRADE.exe na pasta aonde se encontra a nova versão do sistema e/ou problema de permissões na pasta de destino da nova versão do SAT, Verificar caminho do usuário, verificar as permissões da pasta de destino na maquina do usuário''

|Versão do programa é menor que a versão do banco de dados||<span style="color:gray;"> Equipe de Informática do Cliente </span>||Essa mensagem ocorre quando a versão do sistema é menor que a versão do banco de dados, normalmente ocorre após uma atualização do banco de dados e ai o usuário está com uma versão do SAT desatualizada.

| O SAT não é atualizado automaticamente ao executa-lo ||<span style="color:gray;"> Equipe de Informática do Cliente </span>|| ''Verificar configurações do usuário''

| O Status Emonitor responde '''Em Operação''', mas o '''Status do Serviço da SEFAZ''' não responde ||<span style="color:gray;"> Equipe de Informática do Cliente </span>|| ''Contactar a equipe de Informatica da empresa, para que os mesmos averiguem se existe algum bloqueio na rede ou entrem em contato com a SEFAZ/InterSite para saber se a mesma esta fora do ar''

| Ao digitar o Usuário/Senha na tela de login do SAT, não consigo conectar: '''Usuário/Senha Inválidos''' ||<span style="color:gray;"> Responsável pelo Super Usuário do SAT </span>|| ''Contactar a pessoa que tem a senha do usuário S para que a mesma verifique o que esta ocorrendo''

| Não tenho acesso a uma tela ou ou uma determinada função do SAT ||<span style="color:gray;"> Responsável pelo Super Usuário do SAT </span>|| ''Contactar a pessoa que tem a senha do usuário S para que a mesma verifique o que esta ocorrendo e lhe de as referidas permissões''

| Consigo tirar alguns relatórios e um não consigo ||<span style="color:gray;"> Responsável pelo Super Usuário do SAT </span>|| ''Contactar a pessoa que tem a senha do usuário S para que a mesma verifique o que esta ocorrendo, se você tem acesso as referidas filiais e ou acesso ao referido relatório e lhe de as referidas permissões''

| Ao mandar autorizar um conhecimento, o mesmo foi enviado para autorização mas retornou um erro que você não compreendeu ||<span style="color:gray;"> Responsável pelo SAT na Matriz </span>|| ''Contactar a pessoa responsável pelo SAT na matriz para que o mesmo verifique o erro''

! Descrição do Problema !! Responsável !! Observação !!

|Cadastro e configurações de parâmetros globais dentro dos sistemas durante a implantação;||Suporte

|Implantação do TMS e todos seus módulos se possível;||Suporte

|Treinamento de usuários quanto ao uso correto do sistema;||Suporte

|Orientação e implementação dos processos gerenciais da empresa dentro do sistema;||Suporte

|Analisar necessidade de adaptações em processos dentro do sistema;||Suporte

|Gerar tarefas quanto a novas solicitações quando dentro do escopo do sistema;||Suporte

|Atendimento Telefônico e outros programas de mensagens,seguindo fila de prioridades;||Suporte

|Atendimento presencial(mediante agendamento e acordo sobre custos com o cliente);||Suporte

|Problemas de comunicação entre TMS e Sefaz quando identificada responsabilidade parte InterSite;||Suporte

|Emissões de documentos fiscais (CTE/MDFE/NFE/NFSE/CCE) tem total prioridade de atendimento;||Suporte

|Fornecer atendimento de plantão em fins de semana e feriados mediante telefone celular, voltado a emissões de documentos fiscais (CTE/MDFE/NFE/NFSE/CCE) que tem total prioridade de atendimento;||Suporte