Catálogo de serviços
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− | ! Descrição do Problema !! Responsável !! Observação | + | ! Descrição do Problema !! Responsável !! Observação |
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− | | Agendar e solicitar treinamentos de usuários com antecedência, mesmo treinamento remoto||<span style="color:gray;"> Usuário do | + | | Agendar e solicitar treinamentos de usuários com antecedência, mesmo treinamento remoto||<span style="color:gray;"> Usuário do TMS </span>|| ''Treinamentos devem ser agendados via email para agendamento@intersite.com.br'' |
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− | | Alteração de parâmetros do sistema após implantação ||<span style="color:gray;"> Responsável pelo Super Usuário do | + | | Alteração de parâmetros do sistema após implantação ||<span style="color:gray;"> Responsável pelo Super Usuário do TMS </span>|| ''Contactar a pessoa que tem a senha do usuário S para que a mesma verifique a necessidade de alteração de parâmetros'' |
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− | | Inserção de novos cadastros após processo de implantação encerrado||<span style="color:gray;"> Usuário do | + | | Inserção de novos cadastros após processo de implantação encerrado||<span style="color:gray;"> Usuário do TMS </span>|| ''inserção de dados que eventualmente não foram importados durante implantação'' |
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− | | Duvidas em questões fiscais e contábeis da empresa||<span style="color:gray;"> Usuário do | + | | Duvidas em questões fiscais e contábeis da empresa||<span style="color:gray;"> Usuário do TMS / Contador </span>|| ''Entra nessa questão o uso de CFOP e CST de Pis/Cofins/Icms/Base de cálculo, instrução a ser obtida pela contabilidade'' |
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− | | | + | |compra, renovação e geração do certificado digital(geralmente tarefa delegada a contabilidade da empresa);||<span style="color:gray;"> Usuário do TMS </span>|| |
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− | | | + | |Emissões de documentos fiscais (CTE/MDFE/NFE/NFSE/CCE) ou mesmo seus cancelamentos ou anulação dos mesmos;||<span style="color:gray;"> Usuário do TMS </span>|| |
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− | | | + | |conferência dos dados impressos em documentos fiscais emitidos (CTE/MDFE/NFE/NFSE/CCE);||<span style="color:gray;"> Usuário do TMS </span>||''a conferência é de total responsabilidade do usuários'' |
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− | | | + | |Manutenção de qualquer natureza no sistema operacional na estação de trabalho do cliente;||<span style="color:gray;"> Usuário do TMS </span>||''salvo casos de ferramentas auxiliares ao funcionamento do software'' |
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− | | | + | |Definição ou proposta de processos administrativos/operacionais;||<span style="color:gray;"> Usuário do TMS </span>||''Processos são geralmente propostos pela diretoria de cada empresa'' |
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− | + | |Questões de seguro de cargas (validação/verificação de averbação de documentos e valores);||<span style="color:gray;"> Usuário do TMS </span>||''usuários devem fazer as conferências via portal seguradora (diário/semanal)'' | |
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− | |Questões de seguro de cargas (validação/verificação de averbação de documentos e valores);||<span style="color:gray;"> Usuário do | + | |
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| Este computador não pode se conectar ao computador remoto ||<span style="color:gray;"> Equipe de T.I do Cliente </span>|| ''Possível problema de conectividade, servidor desligado, sem internet, etc '' | | Este computador não pode se conectar ao computador remoto ||<span style="color:gray;"> Equipe de T.I do Cliente </span>|| ''Possível problema de conectividade, servidor desligado, sem internet, etc '' | ||
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| Ao digitar o Usuário/Senha do Windows, não consigo conectar: "usuário/senha inválidos ||<span style="color:gray;"> Equipe de T.I do Cliente </span>|| ''Chamar a equipe de informatica da sua empresa para averiguar o usuário e senha de acesso remoto'' | | Ao digitar o Usuário/Senha do Windows, não consigo conectar: "usuário/senha inválidos ||<span style="color:gray;"> Equipe de T.I do Cliente </span>|| ''Chamar a equipe de informatica da sua empresa para averiguar o usuário e senha de acesso remoto'' | ||
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− | | Depois de digitar na tela de login de Usuário/Senha do | + | | Depois de digitar na tela de login de Usuário/Senha do TMS, aparece o erro: '''Erro de Abertura de Tabelas''' ||<span style="color:gray;"> Equipe de T.I do Cliente </span>|| ''Verificar pasta de execução do usuário, pode se que existam dois utilizando o mesmo executável'' |
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− | | O logotipo não aparece corretamente no DACTe ||<span style="color:gray;"> Equipe de | + | | O logotipo não aparece corretamente no DACTe ||<span style="color:gray;"> Equipe de T.I do Cliente </span>|| ''Verificar se os arquivos de logotipo estão na pasta do usuário'' |
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− | | Aparece o seguinte erro "Impossível copiar versão" quando se executa o | + | | Aparece o seguinte erro "Impossível copiar versão" quando se executa o TMS ||<span style="color:gray;"> Equipe de T.I do Cliente </span>|| ''Falta do UPGRADE.exe na pasta aonde se encontra a nova versão do sistema e/ou problema de permissões na pasta de destino da nova versão do TMS, Verificar caminho do usuário, verificar as permissões da pasta de destino na maquina do usuário'' |
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− | |Versão do programa é menor que a versão do banco de dados||<span style="color:gray;"> Equipe de | + | |Versão do programa é menor que a versão do banco de dados||<span style="color:gray;"> Equipe de T.I do Cliente </span>||Essa mensagem ocorre quando a versão do sistema é menor que a versão do banco de dados, normalmente ocorre após uma atualização do banco de dados e ai o usuário está com uma versão do TMS desatualizada. |
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− | | O | + | | O TMS não é atualizado automaticamente ao executa-lo ||<span style="color:gray;"> Equipe de T.I do Cliente </span>|| ''Verificar configurações do usuário'' |
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− | | O Status Emonitor responde '''Em Operação''', mas o '''Status do Serviço da SEFAZ''' não responde ||<span style="color:gray;"> Equipe de | + | | O Status Emonitor responde '''Em Operação''', mas o '''Status do Serviço da SEFAZ''' não responde ||<span style="color:gray;"> Equipe de T.I do Cliente </span>|| ''Contactar a equipe de Informatica da empresa, para que os mesmos averiguem se existe algum bloqueio na rede ou entrem em contato com a SEFAZ/InterSite para saber se a mesma esta fora do ar'' |
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− | | Ao digitar o Usuário/Senha na tela de login do | + | | Ao digitar o Usuário/Senha na tela de login do TMS, não consigo conectar: '''Usuário/Senha Inválidos''' ||<span style="color:gray;"> Responsável pelo Super Usuário do TMS </span>|| ''Contactar a pessoa que tem a senha do usuário S para que a mesma verifique o que esta ocorrendo'' |
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− | | Não tenho acesso a uma tela | + | | Não tenho acesso a uma tela ou uma determinada função do TMS ||<span style="color:gray;"> Responsável pelo Super Usuário do TMS </span>|| ''Contactar a pessoa que tem a senha do usuário S para que a mesma verifique o que esta ocorrendo e lhe de as referidas permissões'' |
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− | | Consigo tirar alguns relatórios e um não consigo ||<span style="color:gray;"> Responsável pelo Super Usuário do | + | | Consigo tirar alguns relatórios e um não consigo ||<span style="color:gray;"> Responsável pelo Super Usuário do TMS </span>|| ''Contactar a pessoa que tem a senha do usuário S para que a mesma verifique o que esta ocorrendo, se você tem acesso as referidas filiais e ou acesso ao referido relatório e lhe de as referidas permissões'' |
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− | | Ao mandar autorizar um conhecimento, o mesmo foi enviado para autorização mas retornou um erro que você não compreendeu ||<span style="color:gray;"> Responsável pelo | + | | Ao mandar autorizar um conhecimento, o mesmo foi enviado para autorização mas retornou um erro que você não compreendeu ||<span style="color:gray;"> Responsável pelo TMS na Matriz </span>|| ''Contactar a pessoa responsável pelo TMS na matriz para que o mesmo verifique o erro'' |
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== '''Definições de Responsabilidades da InterSite'''== | == '''Definições de Responsabilidades da InterSite'''== | ||
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− | ! Descrição do Problema !! Responsável !! Observação | + | ! Descrição do Problema !! Responsável !! Observação |
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− | |Cadastro e configurações de parâmetros globais dentro dos sistemas durante a implantação;||Suporte | + | |Cadastro e configurações de parâmetros globais dentro dos sistemas durante a implantação;||Suporte||exceto parâmetros restritos ao suporte |
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− | |Implantação do TMS e todos seus módulos se possível;||Suporte | + | |Implantação do TMS e todos seus módulos se possível;||Suporte||quando houver colaboradores disponíveis |
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− | |Treinamento de usuários quanto ao uso correto do sistema;||Suporte | + | |Treinamento de usuários quanto ao uso correto do sistema;||Suporte|| |
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− | |Orientação e implementação dos processos gerenciais da empresa dentro do sistema;||Suporte | + | |Orientação e implementação dos processos gerenciais da empresa dentro do sistema;||Suporte|| |
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− | |Analisar necessidade de adaptações em processos dentro do sistema;||Suporte | + | |Analisar necessidade de adaptações em processos dentro do sistema;||Suporte|| |
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− | |Gerar tarefas quanto a novas solicitações quando dentro do escopo do sistema;||Suporte | + | |Gerar tarefas quanto a novas solicitações quando dentro do escopo do sistema;||Suporte|| |
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− | |Atendimento Telefônico e outros programas de mensagens,seguindo fila de prioridades;||Suporte | + | |Atendimento Telefônico e outros programas de mensagens,seguindo fila de prioridades;||Suporte|| |
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− | |Atendimento presencial(mediante agendamento e acordo sobre custos com o cliente);||Suporte | + | |Atendimento presencial(mediante agendamento e acordo sobre custos com o cliente);||Suporte|| |
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− | |Problemas de comunicação entre TMS e Sefaz quando identificada responsabilidade parte InterSite;||Suporte | + | |Problemas de comunicação entre TMS e Sefaz quando identificada responsabilidade parte InterSite;||Suporte|| |
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− | |Emissões de documentos fiscais (CTE/MDFE/NFE/NFSE/CCE) tem total prioridade de atendimento;||Suporte | + | |Emissões de documentos fiscais (CTE/MDFE/NFE/NFSE/CCE) tem total prioridade de atendimento;||Suporte|| |
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− | |Fornecer atendimento de plantão em fins de semana e feriados mediante telefone celular, voltado a emissões de documentos fiscais (CTE/MDFE/NFE/NFSE/CCE) que tem total prioridade de atendimento;||Suporte | + | |Fornecer atendimento de plantão em fins de semana e feriados mediante telefone celular, <br>voltado a emissões de documentos fiscais (CTE/MDFE/NFE/NFSE/CCE) que tem total prioridade de atendimento;||Suporte|| |
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Edição atual tal como 15h20min de 17 de novembro de 2021
Catálogo de serviços - Definições de Responsabilidades
Esta página serve para orientar os clientes, referente as responsabilidades dos problemas que ocorrem com o uso do sistema
[editar] Definições de Responsabilidades do Cliente
Descrição do Problema | Responsável | Observação |
---|---|---|
Agendar e solicitar treinamentos de usuários com antecedência, mesmo treinamento remoto | Usuário do TMS | Treinamentos devem ser agendados via email para agendamento@intersite.com.br |
Alteração de parâmetros do sistema após implantação | Responsável pelo Super Usuário do TMS | Contactar a pessoa que tem a senha do usuário S para que a mesma verifique a necessidade de alteração de parâmetros |
Inserção de novos cadastros após processo de implantação encerrado | Usuário do TMS | inserção de dados que eventualmente não foram importados durante implantação |
Duvidas em questões fiscais e contábeis da empresa | Usuário do TMS / Contador | Entra nessa questão o uso de CFOP e CST de Pis/Cofins/Icms/Base de cálculo, instrução a ser obtida pela contabilidade |
compra, renovação e geração do certificado digital(geralmente tarefa delegada a contabilidade da empresa); | Usuário do TMS | |
Emissões de documentos fiscais (CTE/MDFE/NFE/NFSE/CCE) ou mesmo seus cancelamentos ou anulação dos mesmos; | Usuário do TMS | |
conferência dos dados impressos em documentos fiscais emitidos (CTE/MDFE/NFE/NFSE/CCE); | Usuário do TMS | a conferência é de total responsabilidade do usuários |
Manutenção de qualquer natureza no sistema operacional na estação de trabalho do cliente; | Usuário do TMS | salvo casos de ferramentas auxiliares ao funcionamento do software |
Definição ou proposta de processos administrativos/operacionais; | Usuário do TMS | Processos são geralmente propostos pela diretoria de cada empresa |
Questões de seguro de cargas (validação/verificação de averbação de documentos e valores); | Usuário do TMS | usuários devem fazer as conferências via portal seguradora (diário/semanal) |
Este computador não pode se conectar ao computador remoto | Equipe de T.I do Cliente | Possível problema de conectividade, servidor desligado, sem internet, etc |
Ao digitar o Usuário/Senha do Windows, não consigo conectar: "usuário/senha inválidos | Equipe de T.I do Cliente | Chamar a equipe de informatica da sua empresa para averiguar o usuário e senha de acesso remoto |
Depois de digitar na tela de login de Usuário/Senha do TMS, aparece o erro: Erro de Abertura de Tabelas | Equipe de T.I do Cliente | Verificar pasta de execução do usuário, pode se que existam dois utilizando o mesmo executável |
O logotipo não aparece corretamente no DACTe | Equipe de T.I do Cliente | Verificar se os arquivos de logotipo estão na pasta do usuário |
Aparece o seguinte erro "Impossível copiar versão" quando se executa o TMS | Equipe de T.I do Cliente | Falta do UPGRADE.exe na pasta aonde se encontra a nova versão do sistema e/ou problema de permissões na pasta de destino da nova versão do TMS, Verificar caminho do usuário, verificar as permissões da pasta de destino na maquina do usuário |
Versão do programa é menor que a versão do banco de dados | Equipe de T.I do Cliente | Essa mensagem ocorre quando a versão do sistema é menor que a versão do banco de dados, normalmente ocorre após uma atualização do banco de dados e ai o usuário está com uma versão do TMS desatualizada. |
O TMS não é atualizado automaticamente ao executa-lo | Equipe de T.I do Cliente | Verificar configurações do usuário |
O Status Emonitor responde Em Operação, mas o Status do Serviço da SEFAZ não responde | Equipe de T.I do Cliente | Contactar a equipe de Informatica da empresa, para que os mesmos averiguem se existe algum bloqueio na rede ou entrem em contato com a SEFAZ/InterSite para saber se a mesma esta fora do ar |
Ao digitar o Usuário/Senha na tela de login do TMS, não consigo conectar: Usuário/Senha Inválidos | Responsável pelo Super Usuário do TMS | Contactar a pessoa que tem a senha do usuário S para que a mesma verifique o que esta ocorrendo |
Não tenho acesso a uma tela ou uma determinada função do TMS | Responsável pelo Super Usuário do TMS | Contactar a pessoa que tem a senha do usuário S para que a mesma verifique o que esta ocorrendo e lhe de as referidas permissões |
Consigo tirar alguns relatórios e um não consigo | Responsável pelo Super Usuário do TMS | Contactar a pessoa que tem a senha do usuário S para que a mesma verifique o que esta ocorrendo, se você tem acesso as referidas filiais e ou acesso ao referido relatório e lhe de as referidas permissões |
Ao mandar autorizar um conhecimento, o mesmo foi enviado para autorização mas retornou um erro que você não compreendeu | Responsável pelo TMS na Matriz | Contactar a pessoa responsável pelo TMS na matriz para que o mesmo verifique o erro |
[editar] Definições de Responsabilidades da InterSite
Descrição do Problema | Responsável | Observação |
---|---|---|
Cadastro e configurações de parâmetros globais dentro dos sistemas durante a implantação; | Suporte | exceto parâmetros restritos ao suporte |
Implantação do TMS e todos seus módulos se possível; | Suporte | quando houver colaboradores disponíveis |
Treinamento de usuários quanto ao uso correto do sistema; | Suporte | |
Orientação e implementação dos processos gerenciais da empresa dentro do sistema; | Suporte | |
Analisar necessidade de adaptações em processos dentro do sistema; | Suporte | |
Gerar tarefas quanto a novas solicitações quando dentro do escopo do sistema; | Suporte | |
Atendimento Telefônico e outros programas de mensagens,seguindo fila de prioridades; | Suporte | |
Atendimento presencial(mediante agendamento e acordo sobre custos com o cliente); | Suporte | |
Problemas de comunicação entre TMS e Sefaz quando identificada responsabilidade parte InterSite; | Suporte | |
Emissões de documentos fiscais (CTE/MDFE/NFE/NFSE/CCE) tem total prioridade de atendimento; | Suporte | |
Fornecer atendimento de plantão em fins de semana e feriados mediante telefone celular, voltado a emissões de documentos fiscais (CTE/MDFE/NFE/NFSE/CCE) que tem total prioridade de atendimento; |
Suporte |